Queremos que você fique satisfeito com sua compra.
Se por algum motivo precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco. Faremos o possível para tornar o processo simples e transparente.
As compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de sua embalagem original.
Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente e, por isso, possuem condições específicas de troca e devolução, descritas abaixo.
Para iniciar o processo, preencha o formulário de devolução ou entre em contato através dos nossos canais de atendimento.
Após a solicitação, forneceremos as orientações para o envio do produto.
A devolução deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá:
Produtos devolvidos fora do prazo ou que não atendam às condições acima poderão não ser aceitos.
Após o recebimento em nosso ateliê, o produto passará por uma análise que poderá levar até 10 dias úteis.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos provocados após a entrega ou qualquer condição incompatível com esta política, entraremos em contato para informar a situação e orientar sobre o reenvio do produto.
Os produtos personalizados são desenvolvidos especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou cancelamentos por arrependimento, alteração de preferência ou erros nas informações fornecidas pelo comprador após a aprovação da personalização.
Antes do início da produção, recomendamos conferir cuidadosamente nomes, datas, textos e demais informações enviadas.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
A restituição será realizada após o recebimento e aprovação da devolução.
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
PIX
O reembolso será realizado para o titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
